Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bylora Barcelona dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, escríbenos a helpbylora@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y, si el artículo está dañado o es incorrecto, fotografías del producto.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que deberás enviar el paquete.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con sus etiquetas y, cuando sea posible, con su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otro motivo no atribuible a Bylora Barcelona, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, Bylora Barcelona asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema.
No se aplicarán cargos de reposición.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en helpbylora@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio de talla o producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de la disponibilidad, podremos gestionar el cambio o indicarte que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras todavía no haya sido preparado. Una vez preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación, pero podrás ejercer tu derecho de devolución cuando lo recibas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
EXCEPCIONES
No podrán devolverse los artículos personalizados o confeccionados a medida, productos perecederos, artículos de higiene desprecintados u otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción mantienen los derechos de devolución que correspondan legalmente.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, el coste del envío estándar original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución. Después de emitirlo, tu banco o proveedor de pago puede necesitar varios días para reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a helpbylora@gmail.com.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros en helpbylora@gmail.com.